FAQ

Køb af downloads Hvordan køber jeg downloads hos Colourbox? Enkelt-downloads: Brugsretten udløber aldrig, du kan købe op til 150 billeder på en gang, du kan forhåndskøbe til senere brug, og der er ingen bindinger
Basic licens: 150 downloads per måned
Plus licens: 300 downloads per måned
Unlimited licens: Ubegrænset antal downloads per måned

Alle vores licenser giver dig mulighed for at tilføje lige så mange brugere på din konto, som du har behov for - og det koster ikke ekstra. Vi har ingen begrænsning på, hvor meget man kan downloade per dag.

Se vores priser her.
Go to top Hvordan udskriver jeg en faktura? Dette kan gøres fra Jeres kontoside.
Go to top Er det muligt at købe et billeder direkte, såfremt jeg ikke ønsker andre bruger det samme billede i mit land/på verdensplan? Nej, dette er ikke muligt.
Go to top Har I specielle rabatordninger til studerende, skoler og universiteter? Ja. Hvis din uddannelsesinstitution har en Basic-, Plus- eller Unlimited-licens kan man bestille en Colourbox Skolelicens helt gratis. Den giver medarbejdere og studerende adgang til ikke-kommerciel brug af hele Colourbox-databasen. Læs mere her eller kontakt vores International Sales Manager på sales@colourbox.com for at bestille en Colourbox Skolelicens.
Go to top Får jeg rabat, hvis jeg kun bruger materialet på web? Vores priser inkludere både online og off-line brug og prisen er derfor ens, uafhængig af hvordan du bruger materialet.
Go to top Hvilke betalingsmåder accepterer I? Vi accepterer betaling fra PayPal og fra følgende kreditkort: Dankort/Visa-Dankort, Diners Club, Visa, Visa-Electron, Mastercard, Maestro, and American Express. Det er også muligt at få tilsendt en faktura for 50 kr. ekstra i administrationsgebyr pr. faktura for kunder i Danmark, Sverige, Norge, Finland og Tyskland. Vi kan fakturere til EAN-numre. Har du brug for yderligere information, er du altid velkommen til kontakte os på tlf. +45 70 20 33 15 eller info@colourbox.com.
Go to top Jeg køber på vegne af en virksomhed inden for EU. Hvor skal jeg oplyse momsnummeret for at undgå at betale moms? Når du udfylder navnet på virksomheden i Checkout-processen, dukker der et felt op, hvor du kan indtaste din virksomheds momsnummer. Colourbox pålægger dansk moms for alle salg til privatpersoner eller ikke-momsregistrerede virksomheder i andet EU-land.

Dog pålægger vi ikke dansk moms for salg til andre momsregistredede virksomheder i andet EU land, såfremt der oplyses et gyldigt momsnummer ved købet. Uden gyldigt momsnummer antages det, at salget er til privatpersoner eller en ikke-momsregistreret virksomhed.
Go to top Betaler udenlandske kunder moms af deres køb hos Colourbox? Colourbox.com fakturerer kun nettobeløbet til udenlandske kunder. Inden for EU skal kunden ifølge reglerne for “reverse charges” selv indberette momsbeløbet i det land, hvor virksomheden er registreret.
Go to top Materiale brug Er der forskel på stock og redaktionelt materiale? Ja. Redaktionelt materiale er forskelligt fra stock materiale og udbydes kun til de danske, svenske og norske markeder. Redaktionelt materiale adskiller sig fra stock materiale. Redaktionelt materiale må bruges i nyheds-relaterede kontekster såsom aviser, atikler, magasinartikler, skoleopgaver m.m. Redaktionelt materiale må IKKE bruges markedsføringsmæssigt, såsom til reklamebrug eller i relation til produkter. Et download af et redaktionelt billede eller en video tæller med i dit totale downloadsforbrug.
Go to top Hvordan må jeg bruge materialet? Så længe du har en aktiv aftale, må du bruge Stock materialet på verdensplan til alle formål med undtagelse af følgende: vidersælge eller forære materialet til andre (medmindre det bruges som en del af et kreativt eller redaktionelt arbejde, du gør) eller på produkter, der bruges til gensalg, inklusiv at give andre det separat eller som del af et produkt, såsom ved postkort, kalendere, posters, wallpaper, artwork, screen savers, skabeloner og lignende.
Go to top Såfremt jeg opsiger min aftale eller min licens udløber, hvor lang tid har jeg til at bruge downloadet materiale? Du må bruge downloadet materiale i en måned fra den dato, du opsiger din aftale.
Go to top Hvor lang tid kan jeg bruge materialet fra enkelt billedekøb? Brugsretten for enkelt downloads udløber ikke.
Go to top Må jeg bruge materialet efter min aftale er udløbet, for eksempel til genprint af en bog? Ethvert nyt tryk, genoptryk eller ændringer i eksisterende materiale kræver enten en fornyet licensaftale eller køb af et enkelt download. Brugsretten til enkelt downloads udløber ikke.
Go to top Min virksomhed ligger i et land, men vi opererer globalt. Må vi bruge materiale produceret i mit land i andre lande? Ja. Så længe du har en aktiv aftale, må du bruge stock materialet på verdensplan til et hvilket som helst formål.
Go to top Må jeg bruge stock materialet på verdensplan? Ja. Så længe at du har en aktiv aftale, kan du bruge stock materialet på verdensplan, til hvad du ønsker.
Go to top Har I modelrettigheder? Ja. Hvis du har behov, kan vi efterspørge en kopi fra fotografen.
Go to top Hvordan skal jeg akkreditere materiale, som er brugt redaktionelt (f.eks. i aviser eller på blogs)? Til alt off-line/print brug af stock materialet bruges bylinen "Modelfoto: Colourbox.com" under billedet. Til alt off-line/print brug af redaktionelt materiale bruges bylinen "Colourbox.com".

Ved al online brug skal et link placeres sammen med billedet eller ved banneret i ALT-teksten. Såfremt pladsen ikke muliggør dette, skal linket www.colourbox.com placeres et sted på sitet.
Go to top Lightbox Hvad er en Lightbox? En Lightbox er et sted, hvor du kan opbevare billeder, indtil du beslutter, om du vil downloade dem. At ilægge et billede i en lightbox tæller ikke som et download. Det er blot en nem måde at gemme og organisere dit materiale på.
Go to top Hvordan opretter jeg lightboxe og gemmer materiale heri? Når du er logget ind, skal du klikke på “Lightbox” og “Opret ny lightbox”. Navngiv din lightbox og tilføj evt. en beskrivelse. Klik på “opret” og start med at søge. Du kan gemme billeder i en lightbox ved at klikke på “Tilføj til lightbox” under thumbnailen eller under billedet i billedbeskrivelsen.
Go to top Hvordan deler jeg en lightbox? Du kan dele dine lightboxe med andre brugere tilknyttet din Colourbox-konto. Klik på “Lightbox” og herefter “Del lightbox”. Udvælg de brugere, som du vil dele den med og klik på “Del”.

Hvis du vil dele en Lightbox med en, der ikke er tilknyttet din Colourbox-konto, kan du sende den offentlige Lightbox URL, som du finde i lightboxens øverste højre hjørne. Vedkommende har da mulighed for at se thumbnail-versioner af lightboxens indhold.
Go to top Hvor lang tid gemmes mit materiale i min lightbox? Dit materiale gemmes i din lightbox, indtil du sletter den eller opsiger din aftale.
Go to top Søgning Hvordan søger jeg kun på videoer? Lav en søgning i søgefeltet. På resultatsiden kan du herefter vælge billedefanebladet; fanebladet for vektorgrafik eller Videofanebladet og kun se disse resultater.
Go to top Hvordan søger jeg efter redaktionelt materiale? Lav en søgning i søgefeltet. På resultatsiden kan du herefter klikke “Redaktionelt” og kun se redaktionelle resultater.
Go to top Hvordan finder jeg de billeder eller videoer, som jeg behøver?

• Søg på engelsk på colourbox.com
• Søg på dansk på colourbox.dk
• Søg på tysk på de.colourbox.com
• Brug flerords-søgning (“og” er automatisk indsat imellem ordene, således at dit resultat indeholder alle ordene)
• Brug af punktum behøves ikke
• Specielle danske og tyske karakterer kan bruges
• Begrænsning af resultat fremkommer ved at sætte “-” foran de ord, der ikke ønskes i resultatet (f.eks. “blomst -rose” returnerer alle resultater indeholdende “blomst” men ikke “rose”).

Vores søgemaskine søger via stammen, så en søgning på “løber” vil automatisk inkludere “løb”.

Du kan også bruge vores avancerede søgefunktion, hvor du kan begrænse dine resultater ud fra format (horisontal eller vertikal), størrelse (minimum A4 ved 300 DPI eller minimum A3 ved 300 DPI), nyeste materiale, Stock eller Redaktionelt (i Danmark, Sverige eller Norge) eller frasortere voksenindhold.
Go to top Hvad hvis jeg ikke præcist ved, hvad jeg søger efter? Vi har automatisk fuldførelse af søgeord, som kan hjælpe dig med at finde præcist det ord, du søger. Du kan også klikke på Browse for at se vores billeder og illustrationer inddelt i kategorier. Du kan finde alt fra aber til åkander.
Go to top Hvordan kan jeg undgå anstødelige resultater, når jeg søger? Vi har et voksenfilter, som du kan slå til og fra under dine værktøjer eller ved at klikke på “Avanceret søgning”. Såfremt voksenfiltret er slået til, vil søgeresultater indeholdende søgeord der matcher vores filter ikke vises.
Go to top Jeg er Superbruger og vil gerne aktivere voksenfilteret for alle brugere. Hvordan gør jeg det? Gå til dine kontoindstillinger og find Voksenfilteret i værktøjskassen. Klik på “til” og voksenfilteret er aktiveret for alle brugere på din konto.
Go to top Jeg kan ikke finde et bestemt billede mere. Hvad er der sket med det? Det er blevet fjernet af leverandøreren. Desværre kan vi ikke genfinde et billede herefter. Hvis du allerede har downloadet og brugt billedet, er det OK. Du skal ikke fjerne materialet.
Go to top Kan jeg efterspørge en personlig søgning? Ja. Venligst kontakt vores salgsafdeling på +45 7020 3315 eller email vores Internationale Sales Manager anders@colourbox.com for at høre mere.
Go to top Jeg kan rigtig godt lide en fotografs stil. Hvordan kan jeg finde mere materiale fra denne leverandør? På billedfremvisningssiden kan du se info om leverandøren under fanebladet “Billed info”. Klik på “Se alle fra denne leverandør” for at se denne leverandørs portfolio.
Go to top Downloading Der er Colourbox vandmærke på alle preview billeder. Fremgår vandmærket stadig, når jeg downloader det? Nej. Det forsvinder når du downloader billedet. Grunden til vandmærker på vores thumbnails er for at sikre, at vores leverandører godtgøres for deres arbejde.
Go to top Hvilken opløsning er billeder og videoer i? Alle vores nye billeder er JPEG 12 med en min. opløsning på 2500x980 (eller 980x2500).
Alle vores videoer er HD 1080p.
Go to top Hvordan downloader jeg materiale? Har du en aktiv aftale eller downloads på din konto, har du 3 muligheder for at downloade:

1. Fra søgeresultatsiden
2. På selve billedinfo siden
3. Fra din lightbox, hvis billedet er gemt heri

Go to top Jeg har lige downloadet mit køb, men kan ikke finde filerne. Hvor er de blevet af? Det afhænger af den browser, du benytter, og om du manuelt har ændret indstillingerne for Download-mappen i din valgte browser.

Hvis du ikke har ændret din browsers indstillinger, og du bruger Firefox, så kig på dit Skrivebord. Hvis du bruger Chrome, Safari eller Internet Explorer, så kig i din computers Download-mappe. Du kan også prøve at søge efter et filnavn indeholdende “Colourbox”.

Hvis du stadig ikke kan finde dine downloadede filer, så kan du altid hente dem igen, uden at det koster ekstra. Husk at tjekke din browsers indstillinger, så du ved, hvor dine filer bliver gemt.
Go to top Hvad gør projektværktøjet? For at hjælpe dig med at holde styr på hvilke billeder, der er brugt til hvilke projekter, kan din virksomheds Superbruger slå projektmodulet til under konto indstillinger. Næste gang du skal downloade, bedes du om at give dit download en Reference og evt. en kommentar. Superbrugeren kan også vælge at modtage mails med informationer om alle downloads.
Go to top Såfremt flere end en af mine ansatte har brug for at downloade det samme billede, vil hvert download tælle fra min konto? Nej. Enhver bruger fra din konto kan downloade det samme unikke billednummer, men det er kun det første download, som vil fratrækkes din konto.
Go to top Jeg vil gerne downloade en fil igen. Hvordan gør jeg? Hos Colourbox kan du altid downloade fil igen enten i den samme eller i en ny opløsning - og det koster ikke ekstra!

Når du har købt en eller flere filer, kan du downloade dem på to måder:
1. Via Lightbox
- Log ind på Colourbox og klik på “Lightbox”
- Vælg den lightbox, der indeholder de filer, du gerne vil downloade
- Klik på thumbnailen af den fil du gerne vil downloade igen
- På Preview-siden kan du vælge den ønskede opløsning og downloade filen igen

2. Via “Mine downloads”
- Log ind på Colourbox
- Klik på “Mine downloads” under dit navn i øverste højre hjørne
- Klik på “Alle downloads”
- Klik på thumbnailen af den fil du gerne vil downloade igen
- På Preview-siden kan du vælge den ønskede opløsning og downloade filen igen

Hvis du er Superbruger for din konto:
- Log ind på Colourbox
- Klik på “Mine downloads” under dit navn i øverste højre hjørne
- Klik på “Alle downloads”
- Klik på thumbnailen af den fil du gerne vil downloade igen
- På Preview-siden kan du vælge den ønskede opløsning og downloade filen igen

Hvis du ikke er Superbruger:
- Hvis du kan finde den fil, du allerede har downloadet, så noter dig Medie-ID’et i filnavnet
- Log på og søg på Medie-ID’et
- På Preview-siden kan du vælge den ønskede opløsning og downloade filen igen

Hvis du ikke har mulighed for at se Medie-ID’et, så kontakt din Superbruger, som har adgang til at se alle downloads under “Mine downloads”, når vedkommende er logget ind på sin konto.
Go to top Brugerkonto Hvor mange brugere må jeg have tilknyttet min konto? Superbrugeren på din konto kan oprette lige så mange brugeradgange til dine kolleger, der er brug for, GRATIS.
Go to top Hvordan opretter jeg en bruger? Du kan administrere brugere fra “konto” siden på to måder:

1. Klik “Opret ny bruger” og udfyld formularen
2. Klik “Send invitation” og din kollega vil selv skulle udfylde formularen for at oprette sig.

Go to top Jeg kan ikke logge ind. Hvad gør jeg? - Klik Log-in
- Klik på linket Glemt dit kodeord?
- Udfyld din e-mailadresse og klik Send.
- Klik på linket i din e-mail for at nulstille dit password.

Hvis du stadig har problemer med at logge ind, bedes du kontakte din kontos Superbruger. Hvis du ikke ved, hvem din Superbruger er, kan du sende en e-mail til info@colourbox.com med en beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig med at løse det.
Go to top Jeg kan ikke logge ind. Hvad er der sket og hvad kan jeg gøre? Vi har haft “forårsrengøring” i vores kundedatabase og udsendt en verifikationsmail til alle brugere. Såfremt en adgang ikke blev verificeret, blev adgangen suspenderet. Derfor, søg venligst i din indbakke og spamfolder efter denne mail udsendt 21. marts 2011 eller prøv at logge ind igen og du vil modtage instruktioner om, hvordan du kan genaktivere din konto.
Go to top En af vores brugere har ændret e-mail adress og en anden arbejder her ikke mere. Hvordan opdaterer vi disse kontoer? Såfremt du er Superbruger, kan du logge ind og klikke på “Konto” og herefter “Brugerhåndtering”. Her kan du ændre og slette brugereinfo og adgange.
Go to top Kan en bruger være logget ind på 2 computere samtidig (med det samme login)? Vores system er sat op til at finde delte logins. Er du logget ind på en computer og samme login info bruges på en anden computer, bliver alle som bruger login'et logget ud. En besked fremkommer på skærmen om, hvordan du kan få et personligt login.
Go to top Må alle brugere i min virksomhed få samme login? Nej, det er imod vores betingelser. Alle brugere skal have et personligt login.
Go to top Tekniske ting Hvilke browsere supporterer Colourbox sitet?

• Google Chrome 12+
• Mozilla Firefox 3+
• Microsoft Internet Explorer 7+
• Safari 5+

Til at uploade via din leverandørkonto, anbefaler vi, at du bruger Chrome 12+, Firefox 4+, eller Safari 5+.
Go to top Jeg kan ikke åbne en Vektor-fil. Alle vores Vektor-filer er redigerbare EPS-filer, som kan åbnes i Adobe Illustrator. Hvis du ikke har Adobe Illustrator, kan du evt. downloade JPG-versionen af vektor-filen. Du skal bare gå til vektor-siden og vælge “Hi-res til disk” for at få JPG-versionen. Dette er gratis og vil ikke blive registreret som endnu en download.
Go to top Hvordan fjerner jeg “Sample Text” i min vektor-fil? For at fjerne en “Sample Text” i en vektor-fil, så du kan indsætte din egen tekst, skal du åbne EPS-filen i Adobe Illustrator. Hvis teksten er “outlined” (dvs. man kan se alle punkterne, der udgør bogstaverne, når man klikker på teksten), kan man slette “Sample Text”, vælge tekstværktøjet og skrive sin egen tekst.

Hvis du ikke har Adobe Illustrator, kan du downloade en jpeg-version af filen og åbne den i Adobe Photoshop eller noget andet billedbehandlingssoftware. Brug klonværktøjet eller et lignende redskab til at slette “Sample Text”.

I begge programmer kan man også vælge at lægge en “shape” med baggrundsfarven oven på “Sample Text” og derefter lave et nyt lag med ens egen tekst.
Go to top Kontakt os Hvordan kommer jeg i kontakt med en medarbejder fra Colourbox? Du kan kontakte os via mail eller ringe til os på vores internationale nummer, +45 7020 3315, som vi svarer 24 timer. Hvis du hellere ønsker at tale med en fra dit lokale kontor, så find det her. Vores mail er info@colourbox.com.
Go to top